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ご利用ガイド

お買い物の流れ

・ご希望の商品のカラーなどを選択し、数量をご入力のうえ「カートへ入れる」ボタンをクリックしてください。

・商品がカートの中に入りますので、ご購入される際は、必要事項をご入力いただき「ご注文を確定する」ボタンをクリックするとご注文完了となります。

・注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに【ご注文ありがとうございます】という自動配信メールをお送りいたしますので、内容にお間違いが無いかご確認ください。

・その後、当店にてご注文を確認のうえ【ご注文確認メール】をお送りいたします。

※万一、ご注文商品の在庫切れ等がございました場合は、別途ご連絡をさせていただきます。

お支払いについて

お支払いはクレジットカード決済、銀行振り込み、コンビニ決済、楽天ペイ、AmazonPayの5種類がご利用になれます。ご注文の際に5つの方法からお選びください。
ご注文後、お支払い総額をメールにてお知らせしますので必ずご確認頂くようお願いいたします。

クレジットカード決済

ご利用できるクレジットカードは下記の通りです。

クレジットカード

ご注文日にカード会社へ決済手続きを行ないます。
お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落し日となります。
クレジットカード決済処理につきましては、すべて電子決済で行っておりますので、
クレジットカードのお客様控えは、存在しません。
ご利用明細については、各クレジット会社からの利用明細書をご覧下さい。
クレジットカード決済処理につきましては、安全性を考慮しSSL(データを暗号化技術)を使用しております。

■お支払い回数
一括または分割払い（3〜24回）、リボ払いをご利用いただけます。
※2回払い、ボーナス払いはご利用いただけません。

銀行振り込み

ご注文内容確認メールにてご請求金額をご連絡しますので、メール送信日から5日以内にお振込をお願いいたします。

【　　銀　行　　】ジャパンネット銀行
【　　支　店　　】ビジネス営業部
【口　座　種　類】普通口座
【口　座　番　号】１００８１９３
【口　座　名　義】カ）コウエキシーヴオンラインショップ

商品の配送はご入金確認後となります。

ご入金確認後、配送日確認の連絡をメールいたします。
ご注文完了後、5日以内（銀行における5営業日以内）にお振込みください。
お振込手数料は、お客様負担となります。
お振込確認後の商品発送手配となります。
お振込口座は、ご注文完了画面、及び 「ご注文完了」メールにも記載されています。

コンビニ決済

ご利用できるコンビニエンスストアは下記の通りです。

コンビニ決済

１．ご注文時にお支払いいただくコンビニをお選びください。
２．ご注文確定後、お支払いに必要な[支払番号]などを記載したメールをsendonly@epsilon.jpよりお送りいたします。
３．コンビニ店頭にて、支払番号をもとに購入金額をお支払いください。
４．お支払い確認後、商品を配送いたします。
※ご注文確認メール送信後、[5日以内]にご入金をお願いいたします。
※コンビニ決済をご利用いただけるご購入金額の上限は300,000円（税込）です。
※SIEVEオンラインショップから[注文確認メール]を受信後、24時間以上、コンビニ支払番号の記載されたメールが届かなかった場合は、下記メールアドレス宛にご連絡ください。別途、支払番号をご案内させていただきます。
　＜連絡先＞ info@sieve-online.jp

楽天ペイ

いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える、便利でお得なお支払方法です。詳しくはこちら


１．カートページのお支払い方法入力で「楽天ペイ」を選択し、「ご注文内容確認へ」ボタンを押します。
２．ご注文内容確認ページで「楽天会員IDでお支払い」ボタンを押すと、「楽天ペイ」ログイン画面が表示されます。
３．楽天会員IDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押します。
４．ご登録のクレジットカードのセキュリティコードを入力し「お支払い」ボタンを押してください。
※楽天ペイのご利用には、楽天会員IDが必要です。
※楽天スーパーポイントのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。

AmazonPay

Amazonアカウントで支払えるから、手間をかけずにかんたん、安全にお買い物できます。Amazonアカウントをお持ちなら、面倒な情報入力は不要。登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。詳しくはこちら


AmazonPay

１．カートページのお支払い方法入力で「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックします。
２．Amazonログイン画面が表示されます。
３．Amazon会員IDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押します。
４．ご登録の住所情報とクレジットカードを選択し「ご注文内容を確認」ボタンを押してください。
5．最終確認画面で購入内容をご確認の上「ご注文を確定する」ボタンを押してください。
※AmazonPayのご利用には、Amazon会員IDが必要です。

予約商品のご購入について

商品の入荷待ちとなっている商品は、【予約商品】となり、【銀行振込支払い】【コンビニ決済】にて、ご予約を承っています。
＊ご予約方法＊
（１）「予約する」ボタンから、購入手続きを行って頂きます。
（２）「ご注文完了」後、【予約完了メール】が送信され、商品の予約が完了致します。
（３）商品が入荷次第、【入荷通知メール】をお送り致します。
※配送状況により、入荷日が多少前後する場合がございます。予めご了承ください。
（４）【入荷通知メール】にて入荷お知らせした後、【5営業日以内】にご入金をお願い致します。
（５）入金の確認が出来ましたら、入金の確認と、お届け日のご連絡させて頂きます。
（６）商品の発送後、配送情報を記載した、【発送完了メール】をお送り致します。

　 　

配送方法について

■ソファ商品

ソファ商品は、「開梱設置配送（無料）」でお届けいたします。
無料対象となるソファ商品には、「設置配送無料」のラベルがついておりますので、ご確認ください。
開梱設置配送を希望されない場合は、ご注文内容確認画面の「 お店へのご連絡 」欄に商品名とその旨をご明記ください。
「フラッフソファ」「フォームローソファ」は開梱設置：無料サービスの対象外となります。予めご了承ください。

開梱設置配送サービスについて詳しくはこちら



■ソファ以外の商品

ソファ以外の商品、アウトレット・セール品、オットマン商品につきましては「玄関渡し」にてお届けいたします。
フラッフソファ・フォームローソファは商品名に「ソファ」と入っておりますが、玄関渡しでのお届けとなります。予めご了承ください。
開梱設置：無料サービスの対象外商品で、開梱設置をご希望の場合は、別途配送料がかかります。
ご希望の場合は下記ページより料金をご確認の上、注文時の「お店への連絡欄」に開梱設置希望の旨と商品名をご記載ください。
※料金表はこちら

送料について

合計￥5,500(税込)以上お買い上げ頂いた場合に送料無料となります。（北海道・沖縄県・一部の特定地域を除く）

ただし北海道・沖縄県にお届けの場合は￥5,500(税込)以上お買い上げいただいた場合でも、商品1点につき以下の配送料を頂戴いたします。(すべて税込み)

[小型家具(ソファ、ローボード以外の商品)、ラグ]
北海道・・・・2,750円
沖縄県・・・・・5,500円

[大型家具(ソファ、ローボード)]
北海道・・・・5,500円
沖縄・・・・・11,000円

■一部の特定地域において、￥5,500(税込)以上お買い上げいただいた場合でも追加送料が発生する場合がございます。追加配送料金については、別途お見積りの上ご連絡させていただきます。

■配送にかかるお時間はこちらをご覧ください。

領収書の発行について

商品の発送が完了しましたらマイページからダウンロードが可能です。

発送完了のメールに領収書ダウンロードページのURLを記載します他、
マイページの購入履歴からもダウンロード可能です。

ご注文のキャンセルについて

当店よりご注文確認メールをお送りしました後のキャンセルは、基本お受けしておりません。
予めご了承ください。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。

返品・交換について

万が一商品に不良・破損があった場合、部品が不足している場合、品違い等が起きた場合は、
以下をご確認いただきますようお願い申し上げます。

  • ・玄関渡しの場合
    商品受け取り時に梱包のダンボールに凹みや穴などの異常があった場合は、
    配送業者立ち会いのもとその場で開梱し、商品にキズ・汚れ等が無いかお確かめください。
  • ・開梱設置配送の場合
    設置後は商品に不具合がないかご確認ください。
    不具合があった場合はお手数ですが設置業者と当ショップまでご連絡をお願いいたします。
  • ・配送時の事故による破損の場合、保証を受けるためには梱包状態の確認が必要になります。
    また商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。
    不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等は保管していただきますようお願い申し上げます。
  • ・交換品ならびに部品の在庫がある場合は、原則良品との交換対応となります。
    交換品が欠品中の場合は返品・返金にてご対応させていただきます。

商品に不良・破損があった場合は以上をご確認いただきまして、商品の到着後5日以内に当ショップからお送りする「ご注文商品を発送いたしました」というメールに返信する形でご連絡をお願い致します。
その際は「ご注文番号」「お名前」「商品名」「不具合のあった箇所」を明記の上、「不具合箇所・状態が分かるお写真」を 2～3枚添付してご連絡ください。
確認を円滑に行うことができますので、何卒ご協力いただけますようお願い申し上げます。

以下の理由での返品・交換はお受けできません。

・イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品 / 交換
商品写真は実際の色・質感をできる限り再現できるように心がけておりますが、 お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。
また、木目・年輪などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の色調や素材感は、 生産時の気温・湿度等や生産ロットによって若干異なる場合ががございます。
大変恐れ入りますが予めご了承いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます。

「商品のにおい」「触り心地／質感」「硬さ」等のお客様各々の感じられ方に個人差があると思われる内容につきましても、 交換や返品は承りかねますので予めご了承ください。

・受注生産品
フロートソファ、ペット対応生地ソファは、ご注文完了後のキャンセルをお受けしておりません。

・ご使用になられた商品

・お客様元で破損・汚損が生じた商品

・製品材質の特性による、新品時の多少のスペックのズレ、洗濯後の縮みなどの理由

ご事情により返品/交換をお受けできる場合もございますが、往復の送料、再梱包費用、返金振込手数料等、発生する一切の費用はお客様のご負担となります。

クーリングオフ制度は、訪問販売に適用される制度になります。
インターネット通販はお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

免責事項

・本ウェブサイトに記載されている情報または画像について、誤りや遺漏等がないよう努めて参りますが、場合によっては不正確な記載や誤植 等の不適切な情報や誤解を生じる記載を含む場合が御座います。 その際に生じたいかなる損害に関しても、弊社は一切の責任を負わないものと致します。また、コンピュータの誤作動や第三者によるデータの改ざん、本ウェブサイトからのデータダウンロード等によって生じた障害に関しても、事由の如何を問わず、当社は一切責任を負うものではありません。予めご了承ください。

・本ウェブサイトに記載されている情報に関して、弊社の判断によりサービスの全部または一部を事前の通知なく、適宜変更・廃止できるものとし、これにより生じた損害について、一切責任を負わないものとします。

・本ウェブサイトに記載されている情報（商品詳細、写真、動画、文書、イラスト、ロゴなど）に関する著作権、その他の権利は、原則として弊社に帰属しております。権利者の許可なく、これらの著作物の全部または一部の複製、流用、販売等をする事を固く禁じます。

・本ウェブサイトの利用において通信回線、サーバ、その他コンピュータ等の障害から生じる損害につきまして、一切責任を負わないものとします。

・本ウェブサイトのリンク先にて発生した損害につきましては、一切の責任を負わないものと致します。リンク先のウェブサイトにつきましては、そのウェブサイトが掲げる条件に従い、お客様ご自身の責任においてご利用ください。

・本ウェブサイトの掲載商品の価格につきまして細心の注意を払っておりますが、人為的なミス、システムの影響等により、サイト上の記載価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、当店の判断によりご注文の取り消しさせていただく場合がございます。 予めご了承いただけますようお願い致します。

・本ウェブサイトに掲載されている情報、または本サイトを利用することで発生したトラブルや損失、損害に対して、当社は一切の責任を負いません。本ウェブサイトに掲載されるすべての情報は、予告なく変更されることがあります。また、予告なしに本ウェブサイトの運営を中断または中止させてい ただくことがありますので、あらかじめご了承ください。情報の変更および本ウェブサイトの運営の中断または中止によって生じるいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いません。

商品ご購入における免責事項

・サイト上の商品写真は、できる限り商品画像のイメージに近くなるよう製造させていただいておりますが、お客様のディスプレイ画面上の発色の違いやプリ ント機械、インク、生地の特性など、技術的な理由により、実際の商品と多少イメージが異なることがあります。予めご了承ください。

※以下の理由での返品・交換はお受けできません。
　　サイト上のカラーと実際の商品の色や、その他イメージが違うなどの理由
　　製品材質の特性による、新品時の多少のスペックのズレ、洗濯後の縮みなどの理由

・予約でのご注文の場合、入荷の遅れや運送の都合により若干入荷日が前後する場合が御座います。 納期が変更になり次第、メールにてご連絡させて頂きます。

・ご購入の際にご記入頂きますお客様の電話番号、住所、メールアドレス等は、決済又は配送時の連絡先として取り扱うものとし、当該連絡先の変更、誤り等により生ずる損害については、一切の責任を負わないものとします。

・販売済み商品に伴う商品情報の削除は迅速に行うよう努めて参りますが、必ずしもリアルタイムではございません。実店舗、他のウェブサイトで販売しております為、ご注文のタイミングでは売り切れになっている場合がございます。その際はご連絡の上、キャンセルとさせて頂きます。予めご了承ください。

配送における免責事項

・商品のお届け日時に関しまして、ご指定の配送日時にお届け出来るよう手配しておりますが、運送会社の配送時の都合、天候、時期、交通状態等によっては予定が前後したり、配送指定日に商品がお届け出来ない場合が御座います。配送時間帯の指定につきましては、商品、お届け方法、エリア等の条件により異なります。配送日時のご希望につきましては、お届け日時を確約するものではございません。

・商品の配送予定が遅延になる場合、配送業者より弊社に配送予定変更の連絡が入ることはございません。お手数では御座いますが、配送日の時刻や予定日のご確認につきましては、お客様側でのご対応をお願い致します。

・大型商品のお届けの場合や配送員一人での配送が困難な場所への配送につきましては「配送時の補助」をお客様へお願いすることがございます。予めご理解頂けますようお願い申し上げます。

・運搬に使用可能なエレベーター等がない建物・道が狭く建物の付近へトラックの進入ができない場所等、配送時に十分なスペースを確保出来ず配送が困難になる場所への配送に関して、配送の補助をお客様へお願いする場合がございます。
ご協力いただけない場合につきましては、別途人員の手配等を行う関係で手数料が発生する場合もございます。その際の手数料につきましては商品のサイズや搬入状況により運送会社より請求される金額となり、お客様のご負担となります。予めご了承ください。

・商品の配送時において、角打ちや落下等の運送事故によりご購入頂いた商品が破損している場合が御座います。早急に返品または交換の手配を致しますので、商品を受け取られた際には梱包状態や商品をご確認お願い致します。

・商品の破損、配送日や時間のずれは、弊社の指示・責任によるものではなく、運送会社の責任によるものですので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。